你好,假设在湖北武汉市想知道衣服买了两个月

乐清律师 2025-05-13
衣服掉色可要求更换或退款,依据《消费者权益保护法》,商品不符质量要求可退货或更换。若不及时处理,可能影响顾客满意度及店铺声誉。
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处理掉色投诉,常见方式有协商、投诉、调解、仲裁和诉讼。优先协商,协商不成再投诉或申请调解,最后考虑仲裁和诉讼。
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衣服掉色投诉,应:
1. 立即协商,同意更换或退款,并承担运费;
2. 若协商无果,指引顾客向消协投诉或申请调解;
3. 如需仲裁,需先与顾客达成仲裁协议;
4. 诉讼是最后手段,必要时才采用。
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